Jefe de Proyecto, Service Manager de Monitorización – Observabilidad

🔥 1 minute ago

🇩🇪 Germany – Remote

⏰ Full Time

🟡 Mid-level

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Ghost score 12%

What it means: how likely this posting is sitting open without active hiring.How to read it: 60% or higher means we think this is a ghost. Lower scores are less of a worry.How we score it: age, reposts, open roles vs team size, how fast jobs close, and whether pay is listed.Fine print: an estimate from public data, not a judgment of the company. Real jobs can score high, so treat it as a hint, not a fact.

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Inetum

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10,000+ employees

💼 Consulting

🏥 Healthcare

🛡️ Insurance

💰 Post-IPO Equity on 2007-03

Consulting • Healthcare • Insurance

Inetum is a European leader in digital services, providing technology consulting, solutions, and software innovation to businesses and public sector entities across 19 countries. With a workforce of 28,000 consultants, Inetum focuses on helping clients achieve digital transformation through a broad range of services, including consulting, software integration, and outsourcing, while prioritizing innovation, customer experience, and agility. Inetum partners with major software providers and offers solutions in vertical sectors like public sector, insurance, and healthcare. In 2023, Inetum achieved sales of 2. 5 billion euros, driven by its growth and scale ambitions.

📋 Description

• Supervisar y coordinar el funcionamiento diario del servicio de monitorización y observabilidad • Garantizar el cumplimiento de SLA, KPI y niveles de calidad acordados • Planificar y asignar tareas al equipo técnico • Realizar seguimiento de incidencias críticas, problemas y acciones correctivas • Gestionar y priorizar el backlog de incidencias, peticiones y mejoras • Coordinar escalados con fabricantes, proveedores y equipos de cliente • Actuar como principal punto de contacto para el cliente • Mantener reuniones periódicas de seguimiento operativo y ejecutivo • Presentar informes mensuales de servicio, tendencias e indicadores • Identificar riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora • Gestionar expectativas y asegurar la satisfacción del cliente • Coordinar un equipo de ingenieros y técnicos especializados • Hacer seguimiento de objetivos, carga de trabajo y desempeño • Favorecer el desarrollo profesional y la transferencia de conocimiento • Promover buenas prácticas operativas y metodológicas • Identificar oportunidades de automatización y optimización de procesos • Impulsar iniciativas de observabilidad y transformación operativa • Definir planes de mejora del servicio • Participar en la evolución tecnológica de las plataformas de monitorización

🎯 Requirements

• Experiencia en herramientas de observabilidad como BMC HELIX Operations Management (BHOM), Elastic u otras similares (valorada) • Conocimientos de sistemas Linux y Windows • Conocimientos de redes y comunicaciones • Conocimientos de servidores físicos y virtuales • Conocimientos de Kubernetes y contenedores • Conocimientos de cloud pública: Azure, AWS y/o Google Cloud • Conocimientos de bases de datos SQL y NoSQL • Conocimientos de middleware y aplicaciones empresariales • Inglés fluido imprescindible, mínimo B2 y deseable C1 • Conocimientos de ITSM e ITIL v4 (valorables) • Conocimientos de gestión de incidentes, problemas, cambios, niveles de servicio, capacidad y disponibilidad • Conocimientos de gestión de proyectos; PMP, PRINCE2 o metodologías equivalentes (valorables) • Conocimientos de Agile/Scrum • Conocimientos de gestión de riesgos • Experiencia en planificación y seguimiento de proyectos • Conocimientos de gestión económica y control presupuestario (valorables)

🏖️ Benefits

• Contrato indefinido • Trabajo en remoto desde cualquier punto de España (preferible zona Norte) • Plan de carrera • Plan de formación en competencias tecnológicas • Retribución flexible: seguro de salud, tickets de comida, guardería y tarjeta transporte