Analista de Suporte, Nível 1

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Join Creative Tech

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51 - 200 employees

Founded 2010

☁️ SaaS

📋 Compliance

Software • SaaS • Compliance

Join Creative Tech is a company specializing in the conception and development of software solutions, focusing on quality and outsourcing services. They create user-centered solutions that offer innovative value while ensuring a strong return on investment through agile methodologies and rigorous testing processes. Additionally, Join Creative Tech provides qualified IT professionals to enhance service quality and productivity for their clients.

📋 Description

• Atuará como primeiro ponto de contato durante ocorrências fora do horário comercial, garantindo acompanhamento contínuo até a normalização do serviço ou escalonamento adequado. • Monitorar canais de atendimento durante o período de plantão. • Receber e responder prontamente incidentes reportados pelos usuários. • Registrar ocorrências em ferramenta de chamados. • Realizar triagem inicial dos incidentes. • Validar indisponibilidades e falhas reportadas. • Coletar evidências técnicas (prints, vídeos, logs, mensagens de erro e informações do ambiente). • Executar procedimentos operacionais documentados. • Realizar testes de validação e reprodução de problemas. • Consultar logs e indicadores básicos de funcionamento dos sistemas. • Manter comunicação contínua com usuários durante o tratamento do incidente. • Acionar equipes internas e fornecedores quando necessário. • Documentar as ações executadas e os resultados obtidos.

🎯 Requirements

• Experiência prévia de pelo menos 6 meses em suporte técnico, sustentação de aplicações ou operação de sistemas. • Experiência em atendimento de incidentes em ambiente de produção. • Boa comunicação escrita. • Capacidade de investigação e análise de problemas. • Conhecimentos básicos de Linux. • Conhecimentos básicos de SQL. • Organização para documentação e registro de atividades. • Disponibilidade para atuação em regime de plantão. • Diferenciais • Experiência com GLPI ou ferramentas similares. • Experiência com Docker. • Experiência em sustentação de aplicações web. • Experiência em operações de TI ou NOC. • Conhecimento em monitoramento de aplicações. • Experiência em ambientes de alta disponibilidade.

🏖️ Benefits

• Auxílio Infraestrutura; • Day Off no dia do aniversário – com direito a surpresa! • Incentivo a formação e certificações; • Acesso ao Alura; • Parceria com FIAP; • Indicação Premiada; • Plano de Saúde; • Plano Odontológico; • Vittude - plataforma de saúde mental; • Wellhub - para sua saúde física; • New Value - cupons de desconto; • SESC.