Technical Customer Success Manager

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nara GmbH

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1 - 10 employees

Founded 2025

🤖 Artificial Intelligence

☁️ SaaS

🤝 B2B

Artificial Intelligence • SaaS • B2B

nara GmbH is an AI-powered tech support platform that automates first-level IT and customer support end-to-end. It accepts requests via chat, voice, phone, email, and screen context, creates and resolves routine tickets (password resets, Outlook setup, printer/hardware issues), and escalates complex cases with thorough documentation. nara offers fast, GDPR-compliant deployment in Germany, integrates with Teams, Slack, Jira, SAP and other systems via APIs/connectors, provides real-time dashboards and insights, and is offered as a scalable SaaS solution for business customers.

📋 Description

• Du leitest Kundenprojekte von Kickoff bis Go-live und sorgst für klare nächste Schritte. • Du führst Kundenmeetings, Workshops und Anforderungsaufnahmen durch. • Du verstehst fachliche und technische Kundenfragen und beantwortest sie pragmatisch. • Du übersetzt Kundenanforderungen in klare Tickets, Specs und Prioritäten für das Dev-Team. • Du erstellst Projektpläne, koordinierst Timelines und hältst alle Stakeholder auf dem Laufenden. • Du konfigurierst und baust AI-Agenten, Workflows und Automationen für unsere Kunden. • Du begleitest Onboarding, Adoption und den laufenden Customer Success. • Du erkennst Risiken frühzeitig und sorgst dafür, dass Kunden langfristig erfolgreich bleiben. • Du sammelst Produktfeedback und bringst es strukturiert in Produkt und Entwicklung ein.

🎯 Requirements

• Erste Erfahrung in einer Rolle wie Technical Customer Success, Implementation Management, Solutions Consulting, Technical Account Management, SaaS-Projektleitung oder Vergleichbarem. • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit mit Kunden – auch bei unklaren oder komplexen Anforderungen. • Technisches Verständnis für SaaS-Produkte, APIs, Workflows, Datenflüsse und Automationen. • Echtes Interesse an AI, LLMs und Agenten-Systemen. • Fähigkeit, Anforderungen sauber zu strukturieren und für Entwickler verständlich aufzubereiten. • Solide Projektmanagement-Skills: klare Timelines, konsequente Follow-ups, Priorisierung und Verbindlichkeit. • Hands-on-Mentalität: Du moderierst nicht nur, sondern baust und testest auch selbst. • Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch. • Nice to have Erfahrung mit AI-/Automation-Tools, Low-Code/No-Code-Plattformen wie Zapier, Make, n8n oder ähnlichen Systemen. • Erfahrung mit Jira, Linear, Notion, HubSpot oder vergleichbaren Tools. • Grundverständnis von Softwareentwicklung oder ein früherer technischer Background. • Erfahrung mit B2B-SaaS, Consulting oder Agentur-/Projektgeschäft.

🏖️ Benefits

• 55.000–85.000 € brutto pro Jahr plus ESOPs • Frühe Phase, echtes Ownership: Kleines Team, kurze Wege, was du baust geht live • Remote möglich innerhalb DE, optional Office in Würzburg