Analista de Service Desk Junior

🕒 6 days ago

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Grupo OLX

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1001 - 5000 employees

Founded 2010

🛍️ eCommerce

🏠 Real Estate

🏪 Marketplace

eCommerce • Real Estate • Marketplace

Grupo OLX is a fully digital company that empowers individuals in Brazil to fulfill their dreams by reinventing consumption models. Through a platform that enables users to buy and sell quickly, securely, and conveniently, Grupo OLX focuses on delivering exceptional experiences and fostering a community built on diversity, equity, and inclusion. The company operates major real estate portals and maintains a commitment to sustainability and continuous learning, aiming to create value for its customers, users, and partners.

📋 Description

• Atuar como ponto focal entre os usuários e demais times de Engenharia, sendo responsável pelo problema do usuário do início ao fim; • Atender chamados de suporte técnico N1/N2 via Jira Service Management, mantendo SLA e os chamados sempre atualizados com todas as tratativas; • Analisar causas de problemas em software, notebooks, desktops, smartphones, impressoras, videoconferência e conectividade — e propor soluções; • Escalar chamados para as áreas corretas quando necessário, garantindo interlocução e visibilidade sobre o andamento; • Configurar, distribuir e gerenciar endpoints usando MDM (Intune), incluindo preparo de equipamentos para novas contratações e trocas quando necessário; • Administrar contas e acessos no Active Directory e Microsoft 365; • Suportar usuários em problemas de rede, VPN e conectividade; • Manter o CMDB atualizado e confiável, além do estoque de equipamentos organizado; • Criar e manter documentação técnica e base de conhecimento do time; • Propor melhorias de processo e tecnologia de forma proativa.

🎯 Requirements

• Experiência em suporte técnico presencial ou remoto; • Conhecimento em Active Directory, Google Workspace e Microsoft 365; • Familiaridade com MDM — Intune e ABM; • Noções de redes: DNS, DHCP, VPN, TCP/IP; • Experiência com ferramenta ITSM (Jira, ServiceNow ou similar); • Boa comunicação com usuários não técnicos e capacidade de ouvir e entender a real necessidade por trás do chamado; • Proatividade e organização; • Habilidade para interagir com pessoas, identificando demandas e apresentando resoluções objetivas, com foco total na excelência; do suporte e na estabilidade operacional.

🏖️ Benefits

• Remuneração compatível com o mercado • Plano de Saúde • Plano Odontológico • Previdência Privada • Benefícios flexíveis que se adaptam às suas necessidades • Auxílio alimentação • Aconselhamento financeiro • Clube de vantagens • Auxílio Home Office • Auxílio Mobilidade • Auxílio Criança • Seguro de Vida • Licenças estendidas • Incentivo ao esporte, qualidade de vida e bem estar • Empréstimo consignado com taxas reduzidas