Service Delivery Manager – Google Workspace

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PCG DACH

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201 - 500 employees

🔒 Cybersecurity

Cloud Consulting • Cybersecurity • Data and AI

PCG DACH is a leading tech company specializing in cloud consulting services in Europe. They provide a comprehensive suite of services across major cloud platforms, including AWS, Google Cloud, Microsoft Azure, and SAP, focusing on areas such as cloud migration, managed services, cybersecurity, and data analytics. With a commitment to empowering businesses by enhancing their cloud strategies, PCG DACH offers tailored solutions that ensure security, efficiency, and compliance for their clients' digital transformations.

📋 Description

• Verantwortung für das Projekt und Service Management über den gesamten Kunden Lifecycle hinweg. • Zentrale Schnittstellenfunktion und Koordination komplexer Anforderungen zwischen Kunden, Sales, internen Tech Teams sowie externen Partnern. • Durchführung regelmäßiger Service Reviews inklusive der Überwachung von SLAs und Kennzahlen. • Kontinuierliche Weiterentwicklung von Support Strukturen, Service Prozessen und Managed Services Verträgen. • Proaktive Beratung der Kunden hinsichtlich Best Practices sowie strategische Platzierung von neuen Workspace Themen. • Aktive Erforschung neuer Trends im Cloud Umfeld und kontinuierlicher Wissensaustausch im Team.

🎯 Requirements

• Einschlägige relevante Berufserfahrung und technisches Verständnis für den Betrieb von IT-Systemen im Google Umfeld. • Praktische Erfahrung im Projektmanagement idealerweise untermauert durch Zertifizierungen in Bereichen wie Scrum, Prince2 oder ITIL. • Eine strukturierte Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative und dem Drive, bestehende Prozesse aktiv mitzugestalten. • Ausgeprägte Serviceorientierung im Umgang mit Kunden sowie ein starker Teamgeist bei der internen Zusammenarbeit. • Die Fähigkeit, auch in Konfliktsituationen professionell, souverän und lösungsorientiert zu agieren. • Sichere Kommunikation auf Deutsch und Englisch im professionellen Kundenkontakt. • Die Bereitschaft, die Absicherung unseres Cloud Betriebs durch die regelmäßige Teilnahme am Rufdienst engagiert zu unterstützen.

🏖️ Benefits

• Flexibilität pur: Arbeite so, wie es zu deinem Leben passt – remote im Bundesgebiet, hybrid, oder in einem unserer Offices in Deutschland (Magstadt, Darmstadt, Berlin, München, Hamburg, Köln, Ulm, Heidelberg, Frankfurt). • Workation: Arbeiten & neue Orte entdecken? Nutze bis zu 30 Tage Workation im Jahr und verbinde Job & Abenteuer. • Auszeiten: Mit 30 Tagen Urlaub tankst du Energie, wann immer du sie brauchst. • Deine Hardware, deine Wahl: Mac, Windows oder Linux – du entscheidest, womit du am liebsten arbeitest. • Weiterkommen: Schulungen, Labs und Zertifizierungen bei AWS, Azure, Google & SAP – wir pushen dein Cloud-Know-how. • Feedback, das zählt: Regelmäßige Entwicklungs- und Gehaltsgespräche, damit du genau weißt, wo du stehst. • Mehr als Basics: wähle zwischen Spendit Card, oder Wellpass oder Deutschlandticket. On top Kita-Zuschuss und Bikeleasing als weitere Extras für dein Leben abseits des Laptops. • Teamspirit: Ob Teamevents, Sommerfest oder Weihnachtsfeier – wir feiern Erfolge zusammen.