Customer Service Representative, C1 English, U.S. Visa Required

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Solvo Global

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501 - 1000 employees

⚖️ Legal

📦 Logistics

💼 Consulting

Legal • Logistics • Consulting

Solvo Global is a leading remote talent solutions provider that matches businesses with experienced nearshore professionals across multiple functions. They handle sourcing, screening, hiring, onboarding and training, offering dedicated remote teams for accounting, back office, collections, customer service, healthcare recruiting, legal, logistics, sales, and staffing. Solvo combines human talent with AI-powered business tools to streamline processes like appointments, card payments, password resets, order look-up, bank reconciliations, and data entry, and emphasizes flexible, cost-effective staffing without long-term contracts.

📋 Description

• Manejar consultas de clientes a través de teléfono, correo electrónico y mensajes de texto • Proporcionar soluciones efectivas y rápidas, buscando la resolución en el primer contacto (FCR) • Monitorear e informar sobre métricas de servicio al cliente, incluyendo Net Promoter Score (NPS) y tasas de resolución • Mantener registros precisos de las interacciones y transacciones de los clientes • Colaborar con equipos internos para asegurar que los clientes reciban la mejor experiencia posible • Contribuir a los objetivos del equipo mientras se mejora continuamente el nivel de satisfacción del cliente

🎯 Requirements

• Experiencia previa como Representante de Atención al Cliente o en un rol similar • Conocimiento de KPIs y métricas de servicio al cliente, incluyendo: Net Promoter Score (NPS) y First Contact Resolution (FCR) • Nivel de inglés avanzado (C1) con excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita • Fuertes habilidades de resolución de problemas y pensamiento crítico • Gran atención al detalle y habilidades organizativas • Capacidad para multitareas y priorizar responsabilidades • Visado de EE.UU. válido (Requerido) • Disponibilidad para viajar a Estados Unidos una vez al año

🏖️ Benefits

• Oportunidades de aprendizaje continuas • Trabajo en un equipo que valora la excelencia y la colaboración • Exposición a operaciones globales y mejores prácticas de servicio al cliente