Customer Reliability Engineer (Japan - Fully Remote)

March 19

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IoT • Cloud • M2M • Connectivity • MVNO

51 - 200

Description

• チケットシステムを介したお問い合わせ対応 (オンコール当番あり) • トラブルシュートのサポート、原因究明、再現試験、開発チームへのエスカレーション • ユーザー向けドキュメントの拡充 • お問い合わせ内容から開発チームに改善提案

Requirements

• ネットワークに関する基礎知識（TCP/IP, SSL/TLS, DNS, HTTP など） • 3 年以上のシステム構築または技術サポート経験 • 社外のお客様とのメール・電話などでの直接的なコミュニケーション経験 • 技術的なドキュメントを作成できる能力 • 自らの手を動かして試す・体験することができる姿勢を持っていること • ベーシックな英語力（開発者との英語チャットでの意思疎通レベル） 歓迎スキル • 有償技術サポート窓口での勤務経験 • 3G/LTE のコアネットワーク構築・運用経験 • プログラミング・スクリプティングに関する知識や経験 • AWS/Azure/GCP などクラウドサービスでのインフラ構築・運用経験 • Linux や Windows での Web サーバー構築経験 • Raspberry Pi, Arduino, M5 Stack などのガジェットでの電子工作経験 • 技術ブログ執筆経験 • 英語での技術サポート経験

Benefits

• 雇用形態・福利厚生などの詳細はこちら • 11 paid holidays • Generous Accrued Time Off increasing with years of service • Generous paid sick time • Annual day of service