Analista de Atendimento – Customer Experience

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Squid Digital Media Channel Ltda.

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- employees

💼 Consulting

🤝 B2B

📱 Media

Consulting • B2B • Media

Squid Digital Media Channel Ltda. is an IT services and IT consulting company (per its LinkedIn profile) whose name indicates a focus on digital media channels. Public information is limited; based on the LinkedIn industry and the company name, it appears to offer technology and advisory services related to digital media—supporting organizations’ digital channels, media operations, or related IT needs—primarily for business clients.

📋 Description

• Atendimento a clientes e usuários: realizar atendimentos com clareza, empatia, cordialidade e foco em resolução, apoiando dúvidas, solicitações e dificuldades relacionadas à plataforma e aos fluxos da Squid. • Registro e acompanhamento de demandas: organizar informações, registrar problemas, acompanhar encaminhamentos e garantir follow-ups adequados até a resolução ou direcionamento correto. • Resolução de problemas: entender o contexto das demandas, identificar caminhos possíveis, acionar as áreas responsáveis quando necessário e apoiar a redução de ruídos na experiência. • Escalonamento responsável: saber diferenciar demandas recorrentes de situações que exigem apoio da liderança, de pessoas mais experientes ou de áreas parceiras, garantindo comunicação clara e bom senso de prioridade. • Apoio à melhoria contínua: identificar dúvidas recorrentes, problemas de processo, oportunidades de melhoria e aprendizados que possam contribuir para playbooks, materiais, fluxos e rotinas internas. • Interface com áreas internas: trabalhar em parceria com times como Produto, Tecnologia, Operações, Customer Success e Comercial para resolver problemas, alinhar expectativas e melhorar a experiência ponta a ponta. • Acompanhamento de casos sensíveis: apoiar a condução de situações críticas, falhas sistêmicas, demandas menos estruturadas e temas que exijam cuidado na comunicação e acompanhamento próximo. • Evolução da experiência: contribuir para que o atendimento seja cada vez mais fluido, organizado, humano e confiável para clientes, creators, usuários e áreas internas.

🎯 Requirements

• Experiência em atendimento, suporte, relacionamento com cliente, Customer Experience, Customer Success, operações ou áreas correlatas. • Boa comunicação escrita e verbal, com clareza, cordialidade e cuidado na gestão de expectativas. • Empatia, escuta ativa e postura profissional para lidar com diferentes públicos e contextos. • Organização para registrar demandas, acompanhar casos, cumprir prazos e manter follow-ups em dia. • Capacidade de entender problemas, organizar informações e buscar soluções práticas. • Responsabilidade, senso de dono e postura colaborativa na rotina. • Abertura para aprender, receber feedbacks e evoluir continuamente. • Interesse por tecnologia, plataformas digitais, marketing de influência e Creator Economy. • Facilidade para trabalhar em parceria com outras áreas, reduzindo ruídos e contribuindo para soluções coletivas.

🏖️ Benefits

• Pacote salarial competitivo • Auxílio refeição e transporte via cartão Swile • Assistência médica • WellHub e/ou TotalPass • Day off de aniversário