Analista Junior de Soporte a Producción – L2 Operaciones

🔥 0 minutes ago

🇲🇽 Mexico – Remote

⏰ Full Time

🟢 Junior

⚙️ Operations

🚫👨‍🎓 No degree required

👻 Ghost score 10%

What it means: how likely this posting is sitting open without active hiring.How to read it: 60% or higher means we think this is a ghost. Lower scores are less of a worry.How we score it: age, reposts, open roles vs team size, how fast jobs close, and whether pay is listed.Fine print: an estimate from public data, not a judgment of the company. Real jobs can score high, so treat it as a hint, not a fact.

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Stefanini LATAM

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10,000+ employees

Founded 1987

💼 Consulting

📦 Logistics

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

Stefanini LATAM is a technology solutions provider with over 30 years of experience in digital transformation. The company focuses on integrating innovative technological solutions for businesses to enhance their operational models and customer experiences through automation, artificial intelligence, cybersecurity, and data analytics. Stefanini collaborates with clients to identify opportunities for optimization and growth, ensuring that businesses can adapt to the evolving digital landscape effectively.

📋 Description

• Monitorear aplicaciones y servicios productivos mediante herramientas de observabilidad • Atender y dar seguimiento a alertas e incidentes de primer nivel • Registrar, categorizar, priorizar y actualizar tickets conforme a los procedimientos establecidos • Realizar diagnóstico inicial de incidentes mediante revisión de logs, dashboards y validación de servicios • Ejecutar procedimientos operativos y troubleshooting documentado • Validar disponibilidad y funcionamiento de aplicaciones, servicios y procesos Batch • Realizar validaciones básicas sobre sistemas Linux y Windows • Ejecutar consultas SQL básicas para validación de información • Dar seguimiento a incidentes hasta su resolución o escalamiento a equipos L2/L3 • Escalar oportunamente incidentes que requieran intervención de equipos especializados • Apoyar en la validación básica de cambios y releases en ambientes productivos • Documentar soluciones, procedimientos y hallazgos en la base de conocimiento • Dar seguimiento a SLAs y tiempos de atención establecidos • Mantener comunicación con usuarios internos, proveedores y equipos técnicos • Participar en esquemas de soporte por turnos y atención de servicios críticos

🎯 Requirements

• 6 meses a 2 años de experiencia en soporte a producción, soporte de aplicaciones, monitoreo, NOC, mesa de soporte o Application Support • Experiencia en atención y seguimiento de incidentes mediante herramientas de gestión de tickets • Conocimientos básicos-intermedios de Linux y Windows • Conocimientos básicos de SQL: SELECT, WHERE, JOIN y filtros • Conocimiento de revisión y análisis básico de logs • Familiaridad con herramientas de monitoreo como AppDynamics, Splunk, Grafana, Dynatrace u otras similares • Conocimientos básicos de servicios REST/API • Conocimientos básicos de HTTP/HTTPS y TCP/IP • Conocimiento básico de procesos Batch • Nociones de arquitectura de aplicaciones y microservicios • Deseable conocimiento básico de ambientes AWS, Azure o GCP • Deseable conocimiento de ITIL • Disponibilidad para trabajar bajo esquema de turnos, incluyendo fines de semana o cobertura 24x7, según la operación