Mitarbeiter, telefonischer Kundenservice

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TalkTools GmbH

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51 - 200 employees

🏥 Healthcare

🔧 Hardware

👥 B2C

Healthcare • Hardware • B2C

TalkTools GmbH is a German provider of assistive technology and services that enable participation for people with neurological or developmental impairments. They evaluate, supply and configure individualized assistive devices—such as speech-generating communication devices, eye-control and environment-control systems, and adapted wheelchair controls—through home and institutional visits. TalkTools supports customers across diagnoses (ALS, stroke/aphasia, autism, muscular diseases, MS/Parkinson, spinal cord injury), handles applications with health insurance payers (including appeals), provides training and ongoing support, and operates multiple locations in Germany.

📋 Description

• Annahme und qualifizierte Bearbeitung eingehender Telefonate als erste Anlaufstelle für Kund*innen, Angehörige, Therapeut*innen und Kostenträger • Freundliche, strukturierte und lösungsorientierte Gesprächsführung • Erfassung, Dokumentation und Weiterleitung von Anliegen an die zuständigen Fachbereiche • Terminabsprachen und Koordination von Rückrufen • Unterstützung des Innendienstteams bei allgemeinen kundendienstlichen Aufgaben • Pflege und Dokumentation von Vorgängen in unseren internen Systemen

🎯 Requirements

• Erfahrung im Kundendienst, im Callcenter oder in einer vergleichbaren telefonlastigen Tätigkeit • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Serviceorientierung • Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise, auch bei höherem Telefonaufkommen • Sicherer Umgang mit PC‑Anwendungen; Erfahrung mit Warenwirtschafts‑ oder CRM‑Systemen von Vorteil • Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein

🏖️ Benefits

• Unbefristeter Arbeitsvertrag: Mit der Möglichkeit, in Teilzeit zu arbeiten • 30 Urlaubstage (bei 5 Tagen/Woche): Zusätzlich sind der 24.12. und 31.12. arbeitsfrei • Gesundheit geht vor: Kooperation mit Urban Sports Club und MindVise zur körperlichen und mentalen Unterstützung • Absicherung für die Zukunft: Betriebliche Krankenversicherung und Altersvorsorge nach der Probezeit • Mobil unterwegs: JobRad nach der Probezeit • Mitarbeitervorteile: Attraktive Mitarbeiterrabatte • Persönlich und familiär: Arbeiten in einem kleinen, engagierten Team mit rund 65 Mitarbeiter:innen • Individuelle Einarbeitung: Pläne und feste Ansprechpartner:innen für einen sicheren Einstieg • Weiterentwicklung inklusive: Regelmäßige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten • Teamevents: Verschiedene Veranstaltungen, um das Teamgefühl zu stärken • Flexibles Arbeiten: Homeoffice an 1-2 Tagen pro Woche möglich • Langfristige Verbundenheit wird belohnt: Jubiläumsleistungen für langjährige Mitarbeitende