Relationship Manager

🕒 April 24

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VIAFON GmbH

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201 - 500 employees

Founded 1995

🤝 B2B

🤖 Artificial Intelligence

📡 Telecommunications

B2B • Artificial Intelligence • Telecommunications

VIAFON GmbH is Germany's contact center specialist that builds and operates high-competence teams for B2B telemarketing, direct sales and customer service. The company provides scalable inbound and outbound sales and service operations, quality assurance and customer-insight programs through its vialine quality assurance unit, and integrates AI-driven tools and training to improve contact quality and efficiency. VIAFON serves clients from mid-market to market leaders with a focus on measurable improvements in sales conversion, customer satisfaction and operational quality.

📋 Description

• Zentraler Ansprechpartner für Auftraggeber (AG) • Betreuung eines eigenen Kundenportfolios • Verantwortung für Terminierungs- und Sales-Projekte • Kundenmanagement & Kommunikation • Durchführung von regelmäßigen Reviews • Organisation und Durchführung von Kundenbesuchen • Funktion als Emergency Contact für alle relevanten AG Themen • Projekt- & Prozessverantwortung • Steuerung und Überwachung laufender Projekte • Sicherstellung eines reibungslosen Projektablaufs und erfolgreicher Umsetzung • Verantwortung als Prozessmanager für kundenspezifische Abläufe • Budget- & Umsatzverantwortung • Verantwortung für Budgets und wirtschaftlichen Erfolg der Kundenprojekte • Rechnungsverantwortung sowie Monitoring der finanziellen Kennzahlen • Identifikation und Umsetzung von Up- und Cross-Selling-Potenzialen • Aktive Steuerung der Kundenentwicklung zur Umsatzsteigerung • Entwicklung strategischer Account-Pläne • Früherkennung von Risiken in der Kundenbeziehung • Proaktive Maßnahmen zur Kundenbindung und Churn-Vermeidung

🎯 Requirements

• Ausgeprägte vertriebliche Stärke und Verhandlungssicherheit • Strategisches und analytisches Denken mit starkem Zahlenverständnis • Strukturierte und professionelle Arbeitsweise • Hohe Eigenverantwortung und Entscheidungsfähigkeit • Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten • Erfahrung im Account Management, Relationship Management, Vertrieb • Sicheres Auftreten gegenüber Kunden • Fähigkeit, mehrere Projekte parallel zu steuern und Prioritäten zu setzen

🏖️ Benefits

• 100% Home Office • Einen krisensicheren Job mit Festanstellung • Ein attraktives Gehaltsmodell (Grundgehalt plus Provision) • Einen Onboarding-Paten an deiner Seite (Training on the Job) und eine strukturierte Einarbeitung • Eine offene Firmenstruktur, in der Wert auf Transparenz gelegt wird • Planbare & familienfreundliche Arbeitszeiten • Deine 4 Wände, unser Equipment: Deutschlandweites Home-Office oder die Option, direkt bei uns im Berliner Office zu arbeiten (schau' es dir gerne auf unserer Homepage an!)