Analista Suporte Redes, Junior

🕒 April 23

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Vivovita

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11 - 50 employees

Founded 2005

Sizi şirketimiz Vivovita İlaç Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi ile tanıştırmak istiyorum. Yedi ülkeye ihracat yapan ve iki ülkeden ithalat yapan bir anonim şirketiz. İstanbul'da tamamen yerli sermayeden oluşan gıda takviyeleri, kozmetik ve dermokozmetik üreten bir fabrikamız var.

📋 Description

• Atender e registrar chamados técnicos via telefone, e-mail, chat ou portal de suporte; • Realizar diagnóstico inicial de falhas e aplicar soluções conforme base de conhecimento e procedimentos estabelecidos; • Resolver, sempre que possível, incidentes e requisições no primeiro contato, minimizando escalonamentos desnecessários; • Monitorar e acompanhar a infraestrutura dos clientes por meio de ferramentas de gestão de redes (NMS, Zabbix, PRTG, etc.); • Executar ações básicas de troubleshooting em soluções SDWAN, SDLAN e SDWIFI, identificando problemas de conectividade, roteamento e configurações; • Prestar suporte a funcionalidades de Captive Portal, incluindo autenticação de usuários e regras de acesso; • Aplicar diretrizes básicas de segurança em redes gerenciadas, como bloqueios de IP/MAC e ajustes de políticas de firewall simplificadas; • Encaminhar incidentes complexos para níveis superiores de suporte (N2/N3), garantindo uma triagem completa e bem documentada; • Manter comunicação clara e eficiente com os clientes, garantindo uma experiência positiva no atendimento; • Alimentar e atualizar a base de conhecimento com novas soluções e procedimentos identificados no dia a dia; • Seguir as políticas de SLA e boas práticas de atendimento e suporte técnico.

🎯 Requirements

• Trabalho em equipe; • Flexibilidade; • Ensino Superior Completo ou Cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlacionadas.

🏖️ Benefits

• Vale refeição (Pluxee Benefícios) • Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes) • Auxílio creche • Seguro de vida • Previdência Privada • Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário) • Participação de Lucros • Oferta colaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV • Descontos em universidades, cursos e extensão • Parceria com Sesc e Senai • Programas de Bem-estar