Cloud Support Engineer

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Whitestack

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51 - 200 employees

Founded 2015

💼 Consulting

📦 Logistics

🏭 Manufacturing

Consulting • Logistics • Manufacturing

Whitestack is a Latin American technology company specializing in private cloud solutions and network virtualization. It builds and supports open-source-based infrastructure using technologies like OpenStack, Kubernetes, and SDN to help telecommunications operators, application providers, and large enterprises modernize and manage cloud and networking environments. Whitestack also focuses on professional services, cloud integration, and support across the region, offering remote technical roles and emphasizing workforce development and a collaborative culture.

📋 Description

• Asegurar el cumplimiento de los SLA atendiendo requerimientos e incidencias en proyectos de Latam. • Brindar soporte de primer y segundo nivel en configuración y resolución de problemas técnicos. • Realizar pruebas y laboratorios de troubleshooting en servidores y redes. • Brindar soporte técnico de Nivel 1 para las plataformas y servicios productivos. • Gestión de incidencias de acuerdo a los protocolos establecidos y realizando el escalamiento que corresponda. • Prestar comunicación eficiente y efectiva al cliente. • Documentación de los soportes realizados, tanto en tickets como en las plataformas dispuestas. • Gestionar actividades que sea necesario ejecutar sobre ambientes de producción, coordinando las actividades, tanto de manera interna como con cliente, para su debida intervención. • Generar laboratorios de pruebas y troubleshooting a nivel de servidores y networking. • Realizar periódicamente chequeos de salud de las plataformas que soportamos para validar que estén operando de manera correcta. • Tener disponibilidad para realizar tareas de soporte fuera de horario hábil, en actividades programadas con clientes, de mantenimiento, despliegues, u otras. • Tener disponibilidad para participar de sistema de turnos on call fuera de horario hábil para soporte en un esquema de rotación.

🎯 Requirements

• Al menos 2 años de experiencia como Ingeniero/a de Soporte Cloud, SRE o rol equivalente en operación y soporte de infraestructura. • Experiencia en manejo de tickets y procesos de soporte (Jira, ServiceNow u otros), incluyendo documentación clara de diagnóstico, evidencias y comunicación. • Experiencia en sistemas productivos de misión crítica, incluyendo gestión de incidentes, coordinación de acciones en producción, escalamiento y comunicación efectiva. • Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, o afín. • Linux Intermedio: Experiencia en entornos productivos: Troubleshooting de servicios y sistema operativo (systemd, journalctl), Permisos/usuarios, procesos, filesystem y redes. • Networking Intermedio: Configuración y diagnóstico de interfaces, VLANs, rutas, bonding y MTU; troubleshooting con herramientas como tcpdump (sniffing), ip, ss, ethtool, ping/traceroute. • Virtualización Intermedio: Experiencia operando y dando soporte a entornos virtualizados (KVM/VMware/Hyper-V u otros), incluyendo diagnóstico de fallas comunes de compute, red y almacenamiento. • Kubernetes Básico: Operación/administración y troubleshooting en producción (Pods, Deployments/DaemonSets, Services, eventos/logs, readiness/liveness; nociones de storage PV/PVC). • Automatización: Capacidad para resolver tareas repetibles mediante Bash y Ansible y/o Python (recolección de información, checks operativos, remediación básica, scripts seguros para producción). • Inglés intermedio para leer/escribir documentación técnica, realizar actualizaciones a stakeholders e interactuar con proveedores/fabricantes ante casos de soporte. • Autonomía (para lograr los mejores resultados) • Adherencia a estándares de clase mundial • Orientación al objetivo. • Apertura de aprender nuevas tecnologías • Pensamiento analítico • Trabajo en equipo (para coordinar con equipos de desarrollo y despliegue de productos) • Rápida adaptación a un entorno altamente dinámico.

🏖️ Benefits

• Seguro médico privado para ti y tu familia. • Acceso a cursos, libros, materiales y reembolso de certificaciones. • Cursos de idiomas para que tu crecimiento no tenga fronteras. • Renovamos tu equipo cada 3 años... ¡y es tuyo al finalizar el período! • Bonos por rendimiento y éxito en proyectos. • 15 días de vacaciones mínimo, un día libre por tu cumpleaños y descansos extra antes de Fiestas Patrias, Navidad y Año Nuevo. • Presupuesto para actividades recreativas e integración. • Tus ideas importan. Promovemos la participación estratégica desde cualquier rol.