Cloud Support Engineer

🕒 July 29

🌐 Colombia, Mexico, +4 more countries – Remote

🇨🇴 Colombia – Remote 🇲🇽 Mexico – Remote 🇨🇱 Chile – Remote 🇦🇷 Argentina – Remote 🇺🇾 Uruguay – Remote 🇵🇪 Peru – Remote

⏰ Full Time

🟢 Junior

🟡 Mid-level

📞 Support Engineer

🚫👨‍🎓 No degree required

👻 Ghost score 22%

What it means: how likely this posting is sitting open without active hiring.How to read it: 60% or higher means we think this is a ghost. Lower scores are less of a worry.How we score it: age, reposts, open roles vs team size, how fast jobs close, and whether pay is listed.Fine print: an estimate from public data, not a judgment of the company. Real jobs can score high, so treat it as a hint, not a fact.

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Whitestack

WebsiteLinkedInAll Job Openings

51 - 200 employees

Founded 2015

💼 Consulting

📦 Logistics

🏭 Manufacturing

Consulting • Logistics • Manufacturing

Whitestack is a Latin American technology company specializing in private cloud solutions and network virtualization. It builds and supports open-source-based infrastructure using technologies like OpenStack, Kubernetes, and SDN to help telecommunications operators, application providers, and large enterprises modernize and manage cloud and networking environments. Whitestack also focuses on professional services, cloud integration, and support across the region, offering remote technical roles and emphasizing workforce development and a collaborative culture.

📋 Description

• Brindar soporte técnico de Nivel 1 para plataformas y servicios productivos • Gestionar incidencias según protocolos establecidos y realizar los escalamientos correspondientes • Mantener una comunicación eficiente y efectiva con el cliente • Documentar los soportes realizados en tickets y plataformas dispuestas • Gestionar actividades sobre ambientes de producción, coordinando intervenciones internas y con clientes • Generar laboratorios de pruebas y troubleshooting de servidores y networking • Realizar chequeos periódicos de salud de las plataformas soportadas • Ejecutar tareas de soporte fuera del horario hábil durante mantenimientos, despliegues y actividades programadas • Participar en un sistema de turnos on call fuera del horario hábil, bajo un esquema de rotación • Asegurar el cumplimiento de los SLA en proyectos de Latinoamérica • Brindar soporte de primer y segundo nivel en configuración y resolución de problemas técnicos

🎯 Requirements

• Al menos 2 años de experiencia como Ingeniero/a de Soporte Cloud, SRE o rol equivalente en operación y soporte de infraestructura • Experiencia en manejo de tickets y procesos de soporte (Jira, ServiceNow u otros) • Experiencia en sistemas productivos de misión crítica, incluyendo gestión de incidentes, coordinación de acciones en producción, escalamiento y comunicación efectiva • Formación en Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, o afín • Linux intermedio: troubleshooting de servicios y sistema operativo (systemd, journalctl), permisos/usuarios, procesos, filesystem y redes • Networking intermedio: configuración y diagnóstico de interfaces, VLANs, rutas, bonding y MTU; troubleshooting con tcpdump, ip, ss, ethtool, ping/traceroute • Virtualización intermedia: experiencia operando y dando soporte a entornos KVM, VMware, Hyper-V u otros • Kubernetes básico: operación, administración y troubleshooting en producción; Pods, Deployments/DaemonSets, Services, eventos/logs, readiness/liveness y nociones de PV/PVC • Capacidad de automatización mediante Bash y Ansible y/o Python • Inglés intermedio para leer/escribir documentación técnica, actualizar a stakeholders e interactuar con proveedores/fabricantes • Autonomía • Adherencia a estándares de clase mundial • Orientación al objetivo • Apertura para aprender nuevas tecnologías • Pensamiento analítico • Trabajo en equipo • Rápida adaptación a un entorno altamente dinámico

🏖️ Benefits

• Seguro médico privado para ti y tu familia • Políticas de trabajo que permiten trabajar con autonomía y propósito • Línea de carrera sólida en liderazgo y tecnología • Acceso a cursos, libros y materiales • Reembolso de certificaciones • Cursos de idiomas • Renovación del equipo cada 3 años, que queda en propiedad del empleado al finalizar el período • Bonos por rendimiento y éxito en proyectos • 15 días de vacaciones mínimo • Un día libre por tu cumpleaños • Descansos extra antes de Fiestas Patrias, Navidad y Año Nuevo • Presupuesto para actividades recreativas e integración • Participación estratégica desde cualquier rol