Analista de Soporte TI Trilingüe – PT/EN/ES

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TP

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10,000+ employees

💰 $514.9M Post IPO debt on 2025-02

We are TP Group.

📋 Description

• Supervisar y asegurar el procesamiento eficiente de incidentes críticos. • Asistir en llamadas y comunicaciones con clientes internos y externos. • Liderar y controlar bridges internos para resolver incidentes de severidad 1 y 2. • Gestionar escalamientos y administrar Service Desk. • Crear y actualizar documentación, reportes y métricas clave. • Identificar oportunidades de mejora y optimización en los equipos IT.

🎯 Requirements

• Formación Académica: Bachiller, Técnico, Tecnólogo o profesional en IT o áreas afines. • Experiencia: Mínimo 6 meses en servicio al cliente. • Deseable 6 meses de experiencia como Incident Response, Incident Management, Situation Management o soporte remoto. • Conocimientos técnicos: Avanzados en Microsoft Office y procesos BPO. • Idiomas requeridos: Portugués B2+ y Inglés B2+ (Obligatorio) • Disponibilidad a horarios rotativos.

🏖️ Benefits

• Contrato a término indefinido • Modalidad Teletrabajo • Salario competitivo • Oportunidades de crecimiento en un ambiente global