Auxiliar Administrativo – Turismo

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Bancorbrás

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501 - 1000 employees

Founded 1983

👥 B2C

B2C • Insurance • Tourism

Bancorbrás is a conglomerate of companies operating in Brazil for over 40 years, specializing in tourism, consortia, and insurance. With a diverse portfolio, Bancorbrás strives to enhance quality of life for its clients by offering travel experiences, facilitating investments, and providing insurance solutions tailored to various needs. The company also emphasizes its commitment to social citizenship through philanthropic activities conducted by the Instituto Bancorbrás.

📋 Description

• Suporte aos clientes; • Verificação de reservas pendentes e concluídas no RD Station; • Monitoramento e atendimento das demandas da fila; • Localização de lançamentos de reservas; • Conferência e análise de faturas com divergências; • Investigação e solução de casos suspeitos; • Identificação e correção de falhas em emissões de passagens aéreas e aluguel de carros; • Manutenção do relatório Power BI Bancorline; • Cancelamentos, reembolsos, remarcações e alterações; • Marcação e emissão de assentos em casos de erro, se ele não conseguir marcar direto na companhia; • Emissão de bagagens despachadas em casos de erro, se ele não conseguir marcar direto na companhia; • Correção de nomes em bilhetes e reservas; • Divisão de reservas conforme solicitação do cliente; • Pesquisa de casos, negociação com clientes e formalização de acordos; • Reembolsos, cancelamentos, alterações e inclusão de serviços; • Reemissões de passagens aéreas; • Lançamento de alteração de locação de veículos.

🎯 Requirements

• Ensino Médio Completo; • Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de viagens ou turismo; • Conhecimento em plataformas de gestão de reservas, como RD Station, Power BI e sistemas de controle de filas de atendimento (ex: fila AZUL); • Conhecimento em processos de emissão, remarcação, cancelamento e reembolso de passagens aéreas e aluguel de carros; • Noções de análise financeira para conferência de lançamentos e faturas; • Experiência em resolução de fraudes e controle de erros operacionais em emissões de passagens aéreas e carros; • Habilidade com relatórios e ferramentas analíticas (Power BI ou similares); • Conhecimento em processos extrajudiciais (pesquisa, negociação e formalização de acordos).

🏖️ Benefits

• Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser; • Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento! Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa; • Auxílio Home Office: Um valor extra mensal para te ajudar com os custos do trabalho remoto; • Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos; • Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família; • Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação; • Plano Odontológico: Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal; • Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira; • Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança; • TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante; • Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia; • Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.