Customer Experience Engineer / カスタマーエクスペリエンスエンジニア

March 20

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11 - 50

Description

• エンジニアフォーカスのスタートアップ、BoostDraft一人目のCustomer Experience Engineerとして、ユーザー企業への導入支援や、ユーザーフィードバックに基づくサービスの改良･開発を中心とする業務を担っていただきます。 • 弊社はVS CodeやIntelli J等のIDEのコンセプトを法務文書領域に適用した、支援機能付きドキュメントエディタの開発を行っております。 • 顧客へのソフトウェア導入支援 • ソフトウェアに関する要望・問題の吸い上げ • 上記業務に付随するサービスの改良･開発及び他チームとの連携 • 1日の業務イメージ - 9:30-10:30: 顧客メール対応 - 10:30-10:45: 定例進捗確認MTG参加（15分） - 10:45-11:45: 顧客ミーティング参加（30分） x 2 - 11:45-12:30: 発生している課題の切り分け･整理 - 12:30-13:30: 休憩 - 13:30-14:00: 課題解決のアプローチについて、ソフトウェアエンジニアと相談、方針合意 - 14:00-14:30: 顧客対応方針について、営業チームと確認 - 14:30-16:00: 顧客メール対応 - 16:00-18:30: 問題対応ワークフローのドキュメンテーション、新機能のアイデア出し等

Requirements

• IT企業（SaaS含むソフトウェア企業、SIer、ITコンサル等）で、技術面での顧客折衝を担当した経験 • ネットワーク・インフラに関する知識 • プログラミング経験 • ネットワークプログラミング経験。C#プログラミング経験 • 担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験 • 部署間での連携をリードした経験 • 英語での読み書き・会話でのコミュニケーション（ビジネスレベル）

Benefits

• 正社員 • 試用期間あり（6カ月） • フレックス制度（標準労働時間：1日8時間、コアタイム：11:30 - 15:00） • 残業月20時間程度 • 完全週休2日（土日祝） • 年末年始休暇・有給休暇・傷病休暇・産前産後育児休業・介護休業 • スタートアップとしては高い給与水準を設定 • ストックオプション付与との組み合わせも可 • フルリモート • 社会保険完備 • 語学補助金制度 • 内閣府ベビーシッター割引券利用可（予定）