Analista de Operações de TI – Central de Serviços

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11 - 50 employees

A primeira solução no país que congrega Inteligência Jurídica, Processos e Metodologia, adequados aos princípios do órgão regulador e metodologia própria de adequação à LGPD.

📋 Description

• Gestão da Fila & Atendimento: Monitorar continuamente a fila de chamados, realizando triagem, priorização, reclassificação e distribuição correta das demandas. • Acompanhamento de SLAs: Controlar indicadores de tempo de atendimento/resolução e atuar cobrando e apoiando as equipes responsáveis para evitar atrasos e reverter backlog. • Ponto Focal Operacional: Identificar chamados parados e riscos operacionais, atuando como elo de comunicação entre Central de Serviços, times técnicos e gestores. • Gestão por Dados: Elaborar e apresentar relatórios operacionais, propondo ativamente melhorias nos fluxos e padronização dos processos. • Qualidade: Assegurar a assertividade e o detalhamento das informações registradas em cada chamado.

🎯 Requirements

• Experiência prévia em Service Desk, Central de Serviços ou Operações de TI. • Conhecimentos sólidos nos conceitos de ITIL e no gerenciamento de incidentes, requisições e problemas. • Vivência com ferramentas de ITSM. • Excelente capacidade analítica, organização e comunicação assertiva. • Habilidade de negociação e liderança por influência para gerenciar prazos com diferentes equipes. • Perfil orientando a resultados, com forte senso de urgência e foco na experiência do usuário.