Assistente Administrativo, BackOffice

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🕒 May 28

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Certisign

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501 - 1000 employees

Founded 1996

🔒 Cybersecurity

☁️ SaaS

Cybersecurity • SaaS

Certisign is a Brazilian technology company that provides digital identity and trust solutions, including digital certificates (e-CPF, e-CNPJ), SSL/TLS certificates, digital signatures, and biometric identification services. The company offers platforms and services for secure document signing, certificate issuance and renewal, and enterprise solutions to protect online transactions and prevent fraud across sectors such as finance, healthcare and education.

📋 Description

• Analisar as solicitações de reembolso e estorno, realizar interface com o cliente para solicitar dados e documentos necessários à viabilização do processo e encaminhar a demanda à área financeira para conclusão; • Analisar as solicitações e realizar o envio da 2ª via da nota fiscal. Avaliar as correções de dados necessárias e encaminhá-las ao departamento fiscal para conclusão do processo; • Analisar as solicitações e enviar vouchers aos clientes impactados por falhas na emissão ou por erros sistêmicos, propondo ações preventivas e corretivas; • Atender as reclamações dos clientes, sugestões ou elogios aos setores responsáveis, assegurando uma comunicação eficaz; • Assegurar a voz da marca da Certisign no atendimento das mídias sociais, como Instagram, X, LinkedIn e Facebook. Deve atuar em conformidade com os scripts estabelecidos e responder dentro do prazo definido em SLA; • Atuar em conjunto com outras áreas na implementação de melhorias contínuas nos processos, com foco na satisfação do cliente e na preservação da confidencialidade e segurança das informações.

🎯 Requirements

• Ensino médio completo; • Experiência com atendimento ao cliente; • Conhecimento intermediário em Pacote Office 365; • Conhecimento com sistemas operacionais, instalação de softwares, navegadores de internet e configuração de serviços de cartão inteligente/propagação; • Diferencial: ter trabalhado com Certificado Digital da Certisign.

🏖️ Benefits

• Vale Refeição no cartão Flash 🍽️ • Vale Alimentação no cartão Flash 🛒 • Assistência Médica SulAmerica 🏥 • Assistência Odontológica Metlife 😁 • TotalPass e Wellhub💪 • Day off de aniversário 🎉 • Auxílio creche 👶 • Universidade corporativa - UniSign 📚 • Seguro de Vida 🔒 • Parceria educacional 🎓 • Convênio SESC 🏖️ • Programa Melhor Maternidade 🤱 • Licenças Maternidade e Paternidade Estendidas 👪 • Cartão Farmácia 💊 • PLR 💼