Analista de Customer Success Pleno

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🔥 13 minutes ago

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Clicksign

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201 - 500 employees

Founded 2010

💼 Consulting

⚖️ Legal

💳 Fintech

💰 $3.2M Venture Round on 2022-12

Consulting • Legal • Fintech

Clicksign is a leading Brazilian platform for electronic signatures, providing businesses with a secure and legally valid way to sign documents online. With innovative features such as integration via API, automated document generation, and a focus on user-friendly experiences, Clicksign streamlines the signing process, promoting efficiency and compliance in various sectors including finance, healthcare, and human resources. The company prides itself on its security certifications and adherence to legal standards in electronic signatures.

📋 Description

• Atender clientes do segmento Mid de forma reativa e proativa, identificando dificuldades ou baixo uso da plataforma • Realizar diagnósticos aprofundados sobre o contexto e o negócio do cliente, identificando causas raiz • Mapear a estrutura organizacional do cliente, novos tomadores de decisão e oportunidades de expansão • Apresentar melhores práticas e elaborar ações que conectem o uso da plataforma aos resultados esperados • Conduzir treinamentos coletivos 1:many sobre o produto • Contribuir para o sucesso do cliente ao longo do ciclo de vida, reduzindo riscos de churn • Intermediar demandas entre Suporte, Produto, Vendas e Onboarding • Propor ações de melhoria contínua e compartilhar insights com Solutions e Produto • Acompanhar mudanças de mercado que possam impactar os clientes • Registrar e realizar follow-up das demandas no HubSpot

🎯 Requirements

• Experiência prévia no mercado SaaS • Vivência no uso da ferramenta HubSpot • Noções básicas de API • Comunicação adaptativa para diferentes perfis de usuários, do time técnico ao decisor de negócio • Escuta ativa e empática, traduzindo o que o cliente diz em ações concretas • Curiosidade sobre o negócio do cliente e o mercado • Forte senso de ownership, assumindo demandas até a resolução • Criatividade para propor soluções e novas abordagens • Organização e capacidade de gerir múltiplos clientes e demandas em paralelo • Familiaridade para conduzir treinamentos coletivos 1:many • Orientação a resultados e conforto em trabalhar com metas • Diferencial: experiência em Customer Success voltada à adoção e engajamento de produto • Diferencial: familiaridade com produtos ou plataformas utilizados via API

🏖️ Benefits

• Trabalho 100% remoto • Cultura de confiança, focada em resultados e com muito desafio e aprendizado • Autonomia e protagonismo, em um ambiente cheio de colaboração e empatia • Cultura de feedback e 1:1 com uma liderança humana e sem microgerenciamento • Vale refeição/alimentação • Auxílio creche • Auxílio home office • Auxílio saúde • Auxílio educação e cultura • Gympass • Day-off de aniversário • Descontos em terapia • Descontos em cursos de inglês • Outras parcerias