Analista de Atendimento ao Cliente PL – Inteligência de Mercado

🕒 June 18

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Close-Up International

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501 - 1000 employees

🏥 Healthcare

🛡️ Insurance

⚕️ Healthcare Insurance

Healthcare • Insurance • Healthcare Insurance

Close-Up International is a company that specializes in providing market data, consulting, and technology solutions to the life sciences industry, particularly the pharmaceutical sector. With over 55 years of experience, Close-Up offers customized services that enhance decision-making for pharmaceutical companies throughout the product life cycle, from pre-launch to decline. Their offerings include sales data analysis, market targeting, and performance optimization strategies, all supported by advanced technology and data-driven insights.

📋 Description

• Fidelizar clientes nos produtos e serviços Close-Up; • Visitar clientes para realização do atendimento continuado (pós-venda), conforme planejamento de ações, elaborado em conjunto com o Gerente Comercial responsável pela respectiva carteira de clientes; • Elaborar e aplicar programas de treinamento na metodologia, produtos e serviços Close-Up; • Prover dados e informações para os clientes, visando sugerir e desenvolver recomendações para projetos estratégicos e táticos que apoiem as metas corporativas e comerciais; • Apoiar o processo de validação dos dados internos e de fornecedores até a disponibilização das informações; • Receber, interpretar, solucionar dúvidas e questionamentos de clientes na metodologia, produtos e serviços da companhia junto com o gestor da área; • Garantir a confidencialidade dos dados restritos ao uso exclusivo de cada cliente; • Especificar, construir e apresentar de modo consultivo estudos e análises nos diversos níveis dos clientes (analistas, gerentes, diretoria e board – sempre adequando a mensagem e linguagem ao público-alvo); • Utilizar e fomentar as análises baseadas nas nossas informações do canal farma e metodologias de analytics buscando sempre trazer respostas às perguntas de negócio; • Trazer recomendações relevantes e operacionalmente executáveis e factíveis pelas áreas comerciais e operacionais do cliente; • Analisar dados identificando correlações entre variáveis que gerem insights para suportar nas decisões operacionais e comerciais do cliente; • Trazer e defender recomendações para o cliente conectadas aos principais desafios mapeados nos estudos e análises apresentando os riscos, *tradeoffs* e impacto nos resultados; • Monitorar implantação e resultado das ações recomendadas com as informações e ferramentas internas disponíveis e fomentar utilização pelo cliente; • Construir relacionamentos com clientes e áreas internas para ser visto como referência de recomendações confiáveis e parceiro colaborativo; • Ser ponto focal de clientes gerenciando diversos projetos e prazos;

🎯 Requirements

• Formação superior preferencialmente Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Administração de empresas, Engenharia, Economia, Estatística; • Obrigatório: Excel Avançado/Conhecimento de MS Access e MS SQL Server. • Desejável: Conhecimento de uso e desenvolvimento em ferramentas de Visual Analytics: Tableau, Power BI, Qlik. • Diferencial: Análises de mercado farmacêutico, Auditorias de Prescrição Médica, Auditorias de Demanda, Elaboração e aplicação de treinamentos, Mapeamento de processos, Reuniões com grupos gerenciais.

🏖️ Benefits

• 💙 Assistência Médica • 😁 Assistência Odontológica • 💳 Cartão Benefícios Flex • 💊 Desconto Farmácia • 🛡 Seguro de Vida • 🎂 Day Off de Aniversário • 🎓 Parcerias Educacionais • 👶🏽 Auxílio Creche