Customer Success Manager – Dental Startup

🔥 12 hours ago

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Roger

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11 - 50 employees

Founded 2021

⚕️ Healthcare Insurance

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 Seed Round on 2024-08

Healthcare Insurance • SaaS • B2B

Roger is a sophisticated dental practice software designed to enhance the efficiency and profitability of dental practices. It offers features like automated patient communication via WhatsApp and SMS, effective management of treatment plans, and a digital signing system for cost estimates. Roger aims to streamline daily operations, increase revenue for dentists, and ensure compliance with data protection regulations, ultimately providing more time for patient care.

📋 Description

• Kundenbetreuung: Du überimmst die Verantwortung für einen festen Stamm an Bestandskunden und begleitest diese proaktiv durch den gesamten Customer Lifecycle. • Kundenzufriedenheit sicherstellen: Du beobachtest KPIs und Nutzungsverhalten, leitest Handlungsempfehlungen ab und entwickelst Strategien, um Kundenzufriedenheit zu steigern. • Umsatzwachstum: Du sicherst den langfristigen Erfolg deiner Kunden, indem du Cross- und Upselling-Potenziale identifizierst, entwickelst und die Umsetzung koordinierst. • Proaktives Churn-Management: Durch dein feines Gespür und datenbasierte Forecasts identifizierst du Abwanderungsrisiken frühzeitig. Du analysierst die Ursachen, entwickelst wirksame Gegenmaßnahmen und sicherst so die langfristige Kundenbindung. • Teamwork: Du bist die „Stimme des Kunden“. In enger Zusammenarbeit mit den Teams aus Sales, Product und Marketing stellst du sicher, dass Kundenfeedback direkt in die Produkt-Roadmap einfließt und wir uns stetig am Marktbedarf weiterentwickeln.

🎯 Requirements

• Erfahrung im Key Account oder Customer Success Management (Kenntnisse im zahnmedizinischen Umfeld von Vorteil). • Freude an Beratung, Prozessoptimierung und langfristiger Kundenbindung. • Starke Kommunikations- und Beratungskompetenz, Empathie und Begeisterungsfähigkeit. • Sicher im Umgang mit KPIs, Reports und CRM-Tools. • Interesse oder Erfahrung in Cross-Sell, Upsell und Churn Management. • Hands-on, flexibel und motiviert, in einem dynamischen Umfeld Verantwortung zu übernehmen. • Deutsch auf Muttersprachniveau und sehr gutes Englisch.

🏖️ Benefits

• Attraktives Gehalt – erfolgsorientiert und wettbewerbsfähig. • Modernes Office – hybrides Arbeiten möglich. • Mentorship & Onboarding – strukturiertes Training + persönliche Unterstützung. • Karrierechancen – schnelles Wachstum in einem stark skalierenden Startup. • Motiviertes Team – Zusammenarbeit mit smarten, inspirierenden Kolleg:innen. • Startup-Drive – dynamisch, wirkungsstark und mit echtem Impact in der Gesundheitsbranche.