Head of Customer Success Management, SaaS

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Hypoport SE

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1001 - 5000 employees

Founded 1999

🛡️ Insurance

🏥 Healthcare

💼 Consulting

Insurance • Healthcare • Consulting

Hypoport SE is a publicly listed parent company that operates a network of technology firms serving the FinTech, PropTech and InsurTech sectors. It provides platforms and software-enabled services that connect lenders, brokers, insurers and other financial and real-estate market participants, while promoting agile, self-organized workplace culture and digital, activity-based offices. Hypoport positions itself as a growth-focused technology network enabling B2B platform solutions and talent development across its group companies.

📋 Description

• Customer-Success-Bereich strategisch weiterentwickeln und eine proaktive, skalierbare sowie zukunftssichere Betreuung von Bestandskund:innen aufbauen • Sicherstellen, dass Kund:innen den größtmöglichen Nutzen aus WOWIPORT ziehen, Optimierungspotenziale identifizieren und die Nutzung der Lösungen vorantreiben • Maßnahmen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und langfristiger Zusammenarbeit weiterentwickeln • Aussagekräftige KPIs und Reporting-Strukturen etablieren, Kennzahlen analysieren und konkrete Verbesserungsmaßnahmen ableiten • Customer-Success-Team führen, Rollen, Standards und Arbeitsweisen weiterentwickeln und den Bereich nachhaltig ausbauen • Customer Success mit Produktmanagement, Customer Consulting, Support, Projektmanagement, Sales und Marketing vernetzen • Strukturen etablieren, damit Kundenbedürfnisse und Feedback systematisch ins Unternehmen zurückfließen und in Verbesserungen übersetzt werden • Gemeinsam mit dem Team Wachstumschancen bei Bestandskund:innen identifizieren, Kundenbeziehungen weiterentwickeln und zusätzliche Lösungen sowie Module platzieren • Direkt an den Chief Sales Officer (CSO) berichten • Für persönlichen Austausch mit Kund:innen und Kolleg:innen etwa 20–30% innerhalb Deutschlands reisen

🎯 Requirements

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams • Erfahrung in der erfolgreichen Betreuung und Weiterentwicklung von Bestandskund:innen • Erfahrung in einem SaaS-, Software- oder technologiegetriebenen Umfeld • Verständnis für den Aufbau und die Weiterentwicklung skalierbarer Customer-Success-Prozesse • Fähigkeit, Strukturen, Prozesse und Standards strategisch weiterzuentwickeln und erfolgreich umzusetzen • Souveräne Kommunikation mit Kund:innen, Mitarbeitenden und internen Schnittstellen • Hohes Maß an Eigenverantwortung, Initiative und Gestaltungswillen • Organisierte Arbeitsweise und Priorisierungsfähigkeit in dynamischen Situationen • Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit und am Aufbau von Beziehungen • Bereitschaft zu etwa 20–30% Reisetätigkeit innerhalb Deutschlands

🏖️ Benefits

• Vertrauensarbeitszeit • Remote work • Workation • Sabbaticals • 30 Urlaubstage plus die Option auf 20 weitere Flexiurlaubstage • After-Work-Partys • Kicker • Fitnessraum und weitere Sportangebote (wellhub) • Tischtennis • Kids-Office • Kühlschränke mit Getränken, Snacks und Obst • Siebträgermaschine • Dienstwagen zur privaten Nutzung • Unterstützung bei der Finanzierung des HypoBikes • Zuschuss zum Deutschlandticket • Wahl beziehungsweise Mitbestimmung bei der Hardware • Eigenverantwortliches und ergebnisorientiertes Arbeiten ohne Micro-Management • Mitarbeiter:innen-Rabatte • Betriebliche Altersvorsorge • Externe Mitarbeiter:innen-Beratung • Möglichkeit, den Hund mit ins Office zu bringen