Presales Engineer

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🕒 June 25

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Mplus Germany

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1001 - 5000 employees

📦 Logistics

📣 Marketing

✈️ Travel

Logistics • Marketing • Travel

Mplus Germany is an AI-powered business process outsourcing and customer experience (CX) technology and consultancy provider that designs and operates multilingual contact center services across voice, chat, email, and text. It combines AI-driven platforms and agent support tools with CX consulting, IT engineering, and continuous development to help enterprises integrate, optimize, and scale customer service operations across industries such as e-commerce, banking, telecom and travel. The company emphasizes European language expertise, hybrid workforce models, strategic international locations, and rapid iterative improvements to boost agent efficiency and customer outcomes.

📋 Description

• Beratung und Lösungsentwicklung • Analyse von Kundenanforderungen und Geschäftsprozessen in enger Zusammenarbeit mit dem Vertrieb. • Durchführung von Discovery Workshops und Anforderungsanalysen. • Entwicklung individueller Lösungskonzepte auf Basis der Graia.ai -Plattform. • Übersetzung fachlicher Anforderungen in technische Lösungsarchitekturen. • Presales und technische Unterstützung • Durchführung kundenspezifischer Produktpräsentationen, Demonstrationen und Proof-of-Concepts (PoCs). • Erstellung und Weiterentwicklung von Low-Code-/No-Code-Prototypen. • Beratung von Kunden zu Themen wie Conversational AI, Prozessautomatisierung, Agentic AI und Customer Experience. • Unterstützung bei Ausschreibungen (RFP/RFI) sowie Erstellung technischer Dokumentationen und Architekturkonzepte. • Dokumentation von Lösungsdesigns, Integrationsszenarien und Datenflüssen. • Sicherstellung einer strukturierten Übergabe an die Implementierungs- und Delivery-Teams. • Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Entwicklung und Vertrieb. • Identifikation neuer Anwendungsfälle und Marktanforderungen. • Mitwirkung bei der Entwicklung standardisierter Lösungsbausteine und branchenspezifischer Best Practices. • Beobachtung aktueller Markttrends in den Bereichen KI, Customer Experience, Contact Center, Automatisierung und Cloud-Technologien.

🎯 Requirements

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Presales, Solution Consulting oder technische Kundenberatung • Erfahrung im Umfeld von SaaS-Lösungen, Cloud-Technologien und Unternehmenssoftware • Gute Kenntnisse von APIs, Integrationen und modernen Softwarearchitekturen • Erfahrung mit Customer-Experience-, Contact-Center- oder KI-Lösungen von Vorteil • Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten • Fähigkeit, komplexe technische Inhalte verständlich und zielgruppengerecht zu vermitteln. • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. • Wünschenswert Kenntnisse in JavaScript, Python oder vergleichbaren Technologien. • Erfahrung mit Low-Code-/No-Code-Plattformen. • Erfahrung im Aufbau von Demonstrationsumgebungen und Proof-of-Concepts. • Verständnis für Geschäftsprozesse in Branchen wie Finanzdienstleistungen, Versicherungen oder Logistik.

🏖️ Benefits

• Hohe Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum • Flexible Arbeitszeiten und Remote-Arbeit innerhalb Deutschlands • Zusammenarbeit mit einem internationalen und erfahrenen Team • Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten • Attraktive Vergütung sowie leistungsorientierte Entwicklungsperspektiven