Customer Success Specialist B2C Remote

February 16

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Here to make a big green dent in the universe.

1001 - 5000

Description

• Aider les client·e·s particuliers en répondant à leurs besoins par téléphone, email ou réseaux sociaux • Faire le relai avec l’équipe pour un suivi poussé des dossiers clients • Accompagner les client·e·s dans la gestion et la réduction de leur consommation d’énergie • S’assurer que les contrats des client·e·s ne rencontrent pas de problèmes et trouver des solutions • Identifier et analyser des axes d’amélioration du service • Représenter la marque et aider les client·e·s en étant disponible sur des plages horaires flexibles

Requirements

• Autonome et responsable • Capacité à travailler à distance et à communiquer avec les collègues • Centré·e sur l’expérience client·e·s • Maîtrise impeccable du français à l’oral et à l’écrit • Résister au stress et rester rigoureux·euse et organisé·e • Curieux-se • Authentique, sympa et positif·ve

Benefits

• Intéressement au capital • Flex-office • Excellente mutuelle • Forfait mobilité douce • Opportunités d’évolution à court ou à moyen terme • Environnement de travail inclusif et équitable