Analista de Sucesso do Cliente Pleno – Engajamento Comercial/Varejo

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Omie

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1001 - 5000 employees

Founded 2013

☁️ SaaS

💳 Fintech

🛍️ eCommerce

SaaS • Fintech • eCommerce

Omie is a cloud-based ERP system designed to simplify business management for small and medium enterprises. It offers comprehensive solutions for financial management, sales control, and inventory management, helping businesses to operate more efficiently and effectively. With features such as automated processes, real-time financial monitoring, and seamless integration, Omie empowers entrepreneurs to unlock their growth potential and streamline their operations.

📋 Description

• Gerenciar uma carteira de clientes do segmento varejo, entendendo objetivos, desafios e necessidades para transformar o uso do Ecossistema Omie em resultados práticos. • Atuar de forma consultiva durante a jornada inicial do cliente. • Garantir uma implantação estruturada, engajamento e adoção das soluções. • Acompanhar a evolução da carteira, identificar riscos e oportunidades e construir planos de ação para satisfação, retenção e percepção de valor. • Compreender a dinâmica do varejo e processos de vendas, estoque, compras, financeiro e fluxo de caixa. • Conectar as necessidades dos clientes às soluções do Ecossistema Omie. • Equilibrar relacionamento próximo e atuação em escala por meio de reuniões, contatos telefônicos, e-mail e WhatsApp. • Priorizar clientes conforme momento, potencial, engajamento e nível de risco.

🎯 Requirements

• Experiência com gestão de carteiras de clientes de médio ou alto volume, com capacidade de priorização. • Vivência em Customer Success, atendimento consultivo, relacionamento ou gestão de contas. • Experiência ou conhecimento do segmento varejista e de sua dinâmica operacional. • Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, mantendo qualidade e organização. • Habilidade de comunicação com diferentes perfis, utilizando clareza, empatia e capacidade de negociação. • Perfil consultivo, proativo e orientado à resolução de problemas. • Facilidade para analisar indicadores, identificar riscos e oportunidades e transformar dados em planos de ação. • Visão de negócio para conectar as necessidades do cliente às soluções do Ecossistema Omie. • Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, com autonomia e senso de urgência. • Foco em adoção, satisfação, retenção e geração de valor para o cliente. • Paixão por ajudar pessoas e construir relacionamentos de confiança. • Experiência com gestão de carteira SaaS. • Experiência em Customer Success B2B. • Vivência com ERP, sistemas de gestão ou soluções para varejo. • Conhecimento de processos de vendas, estoque, compras, PDV e financeiro. • Experiência com indicadores como Health Score, NPS, churn, adoção e engajamento.

🏖️ Benefits

• Plano Odontológico | Amil Dental • Plano de Saúde | Bradesco Saúde • Plataforma de Saúde Mental • Plataforma de Telemedicina • Seguro de Vida | Prudential • Benefício Farmácia • Auxílio Academia • Day Off de Aniversário • Vale‑Refeição Flexível • Auxílio Home Office • Auxílio-creche • VT e Fretado • Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell) • Benefícios Educacionais • Benefícios de Viagens • Plano de Saúde Pet • SESC • PPRL