Kundenbetreuer B2B – Innendienst, Payment-Bereich

🕒 January 5

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qards GmbH

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501 - 1000 employees

Founded 1996

💳 Fintech

🏦 Banking

🤝 B2B

Fintech • Banking • B2B

qards GmbH is a German card-processing specialist that provides end-to-end services for credit and debit cards, ranging from product strategy to cardholder support and operational processing. Formed by the merger of Bayern Card-Services and PLUSCARD, qards serves hundreds of financial institutions (including Sparkassen), manages millions of cards in circulation, and operates service centers in Saarbrücken and Munich. The company focuses on B2B partnerships with banks and financial institutions, offering processing, customer service, compliance reporting, and related card-management solutions.

📋 Description

• Telefonische und schriftliche Beratung der DKB sowie die Beantwortung und Koordination sämtlicher Anfragen aus der Leistungssphäre der qards (z.B. Präventions- und Reklamationsmanagement, IT, Beschwerden, Regulatorik, etc.) • Analyse (neuer) Anforderungen unseres Kunden und Abstimmung mit den betroffenen Fachabteilungen im Haus • Erstellung von Angeboten, Entscheidungsvorlagen und Vertragsanpassungen in enger Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen und der Rechtsabteilung • Moderation von Kundenterminen und Workshops sowie Aufbereitung der Ergebnisse • Mitarbeit bei der Entwicklung und Implementierung neuer Prozesse sowie Identifikation von Verbesserungspotentialen in bestehenden Abläufen • Einbringen der Fachexpertise in abteilungsübergreifenden Projekten.

🎯 Requirements

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im Payment- bzw. Bankenbereich oder der B2B Kundenbetreuung in ähnlichen Branchen • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein freundliches, gewandtes und souveränes Auftreten • Erfahrung im Prozess- und Qualitätsmanagement gepaart mit einem guten technischen Verständnis sowie ausgeprägten analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten • Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise • IT Affinität sowie Erfahrung in Projektarbeit • Sehr gute MS Office Kenntnisse (insbesondere Excel) • Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

🏖️ Benefits

• 30+ Tage Urlaub /Jahr • Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) und die Möglichkeit bis zu 80 % mobil im Homeoffice zu arbeiten • Umfassende Weiterentwicklung - und Weiterbildungsmöglichkeiten • Guthabenkarte (Edenred) mit regelmäßiger Gutschrift (steuerfrei) • Gesundheitsprogramme • Moderne Kantine mit Essenszuschuss sowie Kaffee, Tee Wasser inklusive • Kostenlose Beratung durch das „ Employee Assistance Program “ für Sie und Ihre Angehörigen • Weitere Benefits wie Jobrad , Mitarbeiterrabatte etc.