Analista de Suporte Técnico

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Segware

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51 - 200 employees

Founded 2001

💼 Consulting

📦 Logistics

🏭 Manufacturing

Consulting • Logistics • Manufacturing

Segware is a technology company specializing in integrated security solutions, including alarm management, AI-driven predictive analysis, and cloud video monitoring. The company provides a variety of software applications designed to enhance security operations, such as My Security, VTR Mobile, and OS Mobile, which facilitate camera viewing, tactical team management, and service order management. Segware also offers advanced access control systems like Portaria Autônoma® and solutions for condominium management via SCond by Segware. Additionally, it integrates more than 100 hardware manufacturers, ensuring comprehensive security coverage for its clients. With a focus on innovation and scalability, Segware's products aim to elevate the performance and efficiency of security operations across various industries.

📋 Description

• Prestar suporte técnico aos clientes através dos meios de comunicação: telefone, e-mail, chat e portal de atendimento • Identificar possíveis problemas e atuar de forma proativa no processo de resolução • Entender as necessidades/dúvidas do cliente e avaliar o impacto em seu negócio, focando na busca de soluções • Acompanhar o desenvolvimento dos chamados até a sua resolução, efetuando a priorização do chamado quando necessário • Apoiar os times internos e clientes no esclarecimento de dúvidas/inconsistências, identificando a causa raiz, com ações e sugestões para tratativa de possíveis inconsistências

🎯 Requirements

• Conhecimento básico e/ou intermediário nos sistemas operacionais Microsoft • Conhecimento básico e/ou intermediário em redes de computadores e nuvem • Atuação de 1 ano ou mais em suporte técnico à usuários e/ou sistemas • Conhecimento básico em sistemas gerenciadores de banco de dados • Diferencial desejável: atuação em setores técnicos em empresas de monitoramento de alarme ou portaria remota • Diferencial desejável: conhecimento básico em sistemas de alarme, imagem (CFTV) ou controle de acesso • Diferencial desejável: conhecimento em ferramentas de IA

🏖️ Benefits

• Modelo de trabalho remoto • Vale Refeição/Alimentação • Plano de saúde 50% pago pela empresa e 50% pago pelo colaborador • Convênio odontológico 50% pago pela empresa e 50% pago pelo colaborador • Auxílio home office • Day off no mês de aniversário • Licença paternidade e maternidade estendida • Total Pass: Plataforma de bem-estar com academias, esportes, pilates, luta, nutrição, etc • Programa Mastercard Surpreenda • Plataformas de cuidados emocionais: Psicologia Viva, ZenClub, Vittude • Programa de Capacitação Profissional (conforme política)