Analista de Soporte a Producción Avanzado – L2, Operaciones

Job not on LinkedIn

🔥 0 minutes ago

🇲🇽 Mexico – Remote

⏰ Full Time

🟡 Mid-level

🟠 Senior

📞 Support Engineer

👻 Ghost score 10%

What it means: how likely this posting is sitting open without active hiring.How to read it: 60% or higher means we think this is a ghost. Lower scores are less of a worry.How we score it: age, reposts, open roles vs team size, how fast jobs close, and whether pay is listed.Fine print: an estimate from public data, not a judgment of the company. Real jobs can score high, so treat it as a hint, not a fact.

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Stefanini LATAM

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10,000+ employees

Founded 1987

💼 Consulting

📦 Logistics

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

Stefanini LATAM is a technology solutions provider with over 30 years of experience in digital transformation. The company focuses on integrating innovative technological solutions for businesses to enhance their operational models and customer experiences through automation, artificial intelligence, cybersecurity, and data analytics. Stefanini collaborates with clients to identify opportunities for optimization and growth, ensuring that businesses can adapt to the evolving digital landscape effectively.

📋 Description

• Brindar soporte L2 a aplicaciones críticas en ambientes productivos 24x7 • Atender, analizar y resolver incidentes de complejidad media y alta • Realizar troubleshooting avanzado, análisis de logs y correlación de eventos • Ejecutar análisis de causa raíz (RCA) y proponer acciones preventivas para evitar incidentes recurrentes • Coordinar y participar en War Rooms para la atención de incidentes críticos • Monitorear aplicaciones mediante Splunk, AppDynamics, Grafana o herramientas similares • Crear y mantener dashboards, alertas y métricas de monitoreo • Ejecutar y dar seguimiento a cambios productivos, considerando impacto, dependencias y posibles colisiones • Participar en implementaciones y validaciones posteriores a cambios en producción • Automatizar actividades operativas mediante Shell Script, PowerShell o Python • Coordinar con equipos de Desarrollo, Infraestructura, Base de Datos, Seguridad y proveedores para la resolución de incidentes • Dar seguimiento a SLA, KPI e indicadores operativos • Elaborar y mantener documentación técnica y artículos de conocimiento • Identificar oportunidades de mejora y automatización para optimizar la operación • Participar en esquemas de soporte por turnos y atención 24x7

🎯 Requirements

• 3 años de experiencia en Soporte a Producción, Application Support, Production Support o soporte de aplicaciones críticas • Experiencia en atención y resolución de incidentes L2 en ambientes productivos • Experiencia en análisis de causa raíz (RCA) y correlación de eventos • Conocimientos avanzados de Linux y experiencia con Windows Server • Manejo de SQL y consultas sobre SQL Server, Oracle y/o PostgreSQL • Experiencia con herramientas de monitoreo como Splunk, AppDynamics, Grafana o similares • Conocimientos en creación de dashboards, alertas y análisis de tendencias • Experiencia con ServiceNow para gestión de incidentes, problemas y cambios • Conocimientos de Shell Script, PowerShell o Python para automatización • Conocimientos de Jenkins, Git y conceptos de CI/CD • Conocimientos básicos-intermedios de Docker y Kubernetes • Experiencia en gestión y ejecución de cambios productivos e implementaciones • Conocimiento de SLA, KPI e ITIL • Deseable experiencia en sector bancario o aplicaciones críticas • Capacidad de análisis, toma de decisiones y manejo de incidentes críticos • Habilidades de comunicación, coordinación y trabajo con equipos multidisciplinarios • Disponibilidad para trabajar bajo esquema de turnos 24x7