Analista de Suporte, N2

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Techne

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51 - 200 employees

☁️ SaaS

📚 Education

📋 Compliance

SaaS • Education • Compliance

Techne is a technology solutions provider that focuses on optimizing and automating processes for both public and private institutions. With a team of specialists, Techne offers innovative services that enhance performance and efficiency. Their expertise includes a low-code platform, Cronapp, which accelerates the development of complex web and mobile systems, and comprehensive management systems for education and public sector personnel. Techne's solutions empower millions of users and promote decision-making through simplicity and effectiveness.

📋 Description

• Realizar atendimento técnico de nível 2 para clientes usuários da plataforma Lyceum. • Analisar, investigar e solucionar incidentes relacionados aos módulos acadêmicos, administrativos e integrações do sistema. • Realizar diagnóstico de problemas por meio da análise de cenários, evidências, logs e dados da aplicação. • Identificar causa raiz dos incidentes e propor soluções definitivas para evitar recorrências. • Apoiar clientes na utilização da plataforma, esclarecendo dúvidas técnicas e orientando sobre melhores práticas. • Atuar em conjunto com os times de Desenvolvimento, Produto, Implantação e Infraestrutura na resolução de demandas complexas. • Acompanhar incidentes críticos, garantindo comunicação adequada, qualidade no atendimento e cumprimento dos SLAs. • Produzir e atualizar documentações técnicas, base de conhecimento e procedimentos operacionais. • Apoiar análises relacionadas a atualizações, correções e novas versões da plataforma. • Contribuir para iniciativas de melhoria contínua dos processos e da operação de suporte.

🎯 Requirements

• Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas. • Experiência em suporte técnico de sistemas corporativos, sustentação de aplicações ou atendimento especializado. • Vivência com análise e tratamento de incidentes, investigação de causa raiz e resolução de problemas. • Conhecimento em ERP, sistemas integrados e processos de negócio. • Conhecimento em bancos de dados relacionais e consultas SQL. • Experiência com leitura e interpretação de logs de aplicações. • Experiência com ferramentas de gestão de chamados e atendimento ao cliente. • Capacidade de documentar análises, procedimentos técnicos e soluções. • Boa comunicação verbal e escrita para interação com clientes e áreas internas. • Organização, autonomia e capacidade de priorização de demandas.

🏖️ Benefits

• 💻 Treinamentos contínuos para você se manter à frente • 🎫 VA/VR para seu conforto no dia a dia • ✨ Assistência Médica completa para seu bem-estar • 🎉 Day Off no mês do seu aniversário porque celebrar é importante • 🏋️ Wellhub - Gympass para cuidar do corpo e da mente • 🛟 Pluxe-Cuida, com apoio psicológico, financeiro e jurídico • 🎭 SESC para lazer, cultura e bem-estar • 👶 Licença-paternidade estendida para aproveitar mais tempo com a família