Enterprise Customer Success Manager

March 14

Alegra

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Alegra.com es la solución en la nube para la gestión de las finanzas empresariales de Mipymes y emprendedores.

Software administrativo en la nube • Software de facturación en la nube • Software contable en la nube

201 - 500

Description

• Mostrar el verdadero valor para los clientes • Guiar a los usuarios de planes enterprise en la transición después de que el equipo de Sales ha cerrado la venta • Acompañar al nuevo usuario durante el proceso de onboarding y diferentes entrenamientos • Construir una relación estrecha y a largo plazo con los usuarios, generando valor con Alegra a sus labores del día a día • Desarrollar relaciones profesionales sólidas con personas clave, principales tomadores de decisiones, consultores y socios • Enseñar a los usuarios las mejores prácticas de uso de la plataforma • Abordar de manera proactiva posibles cambios regulatorios y de la industria, y nuevos productos/tipos de pago/funcionalidades • Impulsar y velar por las Renovaciones, Cross Sellig y Upselling para todos los usuarios • Gestionar los procesos operativos de renovaciones o ventas adicionales • Impulsar oportunidades de expansión en el momento de la renovación • Identificar mejoras a nuestros productos y servicios a través de la relación con los usuarios y canalizar con las diferentes areas de apoyo • Trabajar codo a codo con los usuarios • Realizar jornadas de capacitación personalizadas para los usuarios • Construir y mantener relación con los usuarios enterprise, con el fin de lograr fidelidad y crecimiento • Coordinar con equipos internos para resolver problemas comerciales • Supervisar y analizar los datos de rendimiento de las cuentas para informar la toma de decisiones y el ajuste de la estrategia • Abogar por los clientes • Resolver los problemas de los usuarios y velar por el procesos correcto en la matriz de Issues • Trabajar con un equipo de clase mundial • Participar activamente de las reuniones de forecast con el líder y equipo • Establecer una relación honesta y de feedback con el líder • Participar de las capacitaciones y tutorias • Mantenerse actualizado con las nuevas funcionalidades de la plataforma • Crear una cultura donde se busque que el cliente sea lo más importante y alcance su éxito • Crear estrategias que permitan alcanzar la North Star Metric y OKRs • Promover la cutura Alegra entre el equipo de trabajo y usuarios • Velar por el bienestar y motivación del equipo • Acompañar a los nuevos integrantes del equipo en el proceso de aprendizaje (plan de inducción) • Comunicar al líder cualquier área del equipo en el cuál se detecte una falencia • Monitorear las métricas de Health Score del portafolio de usuarios asignados • Compartir con el equipo métricas valiosas de manera periodica • Ayudar a que la documentación de los procesos del área estén al día • Proponer procesos nuevos y que ayuden a la disminución de tareas manuales y operativas • Tu talento aquí no se detiene!

Requirements

• Profesional en Contabilidad, Finanzas, Administración, o afines. Con conocimientos contables • Más de 2 años de experiencia exitosa como Account Manager, Customer Success Manager o gestión de relaciones de ventas • Experiencia laboral en áreas de Customer Success o Customer Support, no negociable • Experiencia en manejo de cuentas Key o Enterprise • Capacidad analítica y de toma de decisiones demostradas • Experiencia en trabajo a través de consecución de metas o KPIs • Habilidades avanzadas de negociación, influencia y colaboración • Conocimiento de la industria SaaS y sus indicadores claves, no negociable • Excelentes habilidades de pensamiento crítico, resolución de problemas y toma de decisiones • Pasión por lograr que los clientes se sientan exitosos • Creatividad y capacidad de proponer ideas fácilmente y ejecutarlas • Gestionar y profundizar las relaciones comerciales • Alto nivel de proactividad • Alto nivel de habilidad comercial • Gusto por la tecnología • Habilidades y experiencia en orientación al cliente • Fuertes habilidades de comunicación tanto orales como escritas • Curiosidad: que demuestre interés de conocer más allá de lo que se da por obvio y capacidad para indagar • Pensamiento Analítico: capacidad de abordar un reto desagregándolo en partes y capacidad de explicar de manera sencilla algo que aparentemente es complejo • Reconocimiento del Éxito: que sea capaz de reconocer , en su vida y en la de otros , logros trascendentales , que marquen un antes y un después, momentos WOW, bien sean propios y ajenos • Que demuestre ser una persona proactiva y propositiva • Orden y manejo eficiente del tiempo • Alta orientación a resultados • Empatía • Inglés B1-B2

Benefits

• Trabajar desde donde quieras 100% remoto, haciendo lo que amas. ❤️ • Una relación laboral estable y a largo plazo ❤️, ¡no freelance! • Un salario competitivo • Compartir con un talento que trasciende fronteras.🗺️ • Espacios para socializar y compartir gustos • Un ambiente para experimentar, aprender de los errores y trabajar con autonomía pero con mucho compromiso y responsabilidad • Convertir la lectura en tu mejor aliada para aprender 📚, con acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones, capacitaciones y una biblioteca virtual • Cobertura en salud 🩺 y dos días de cuidado al año, adicionales a tus vacaciones • Apoyo económico para llevar tu lugar de trabajo al siguiente nivel. 💪💻 • Celebrar tu cumpleaños con una cena especial 🥳 • Estar en un lugar que piensa en crecer mientras tú también lo haces, que te ofrece programas de bienestar y charlas de calidad de vida. 🚀 #AsíSeSienteAlegra #AlegraChallenge