Gerente de CRM – Martech

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Grupo OLX

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1001 - 5000 employees

Founded 2010

🛍️ eCommerce

🏠 Real Estate

🏪 Marketplace

eCommerce • Real Estate • Marketplace

Grupo OLX is a fully digital company that empowers individuals in Brazil to fulfill their dreams by reinventing consumption models. Through a platform that enables users to buy and sell quickly, securely, and conveniently, Grupo OLX focuses on delivering exceptional experiences and fostering a community built on diversity, equity, and inclusion. The company operates major real estate portals and maintains a commitment to sustainability and continuous learning, aiming to create value for its customers, users, and partners.

📋 Description

• Liderar a estratégia de relacionamento, engajamento, retenção e monetização do Grupo OLX Brasil nas marcas OLX, ZAP Imóveis e Viva Real, para audiências B2C e B2B • Transformar CRM de uma operação baseada em campanhas para um modelo avançado de lifecycle marketing, personalização, automação, inteligência de dados e ativação omnichannel • Construir e escalar uma estratégia de CRM para gerar impacto em engajamento, reativação, retenção, recorrência, conversão, receita e eficiência de marketing • Evoluir a estratégia de CRM com base em dados comportamentais, segmentação avançada, eventos de produto, automação e personalização em escala • Liderar a implementação e evolução de Braze e Salesforce Marketing Cloud, garantindo excelência técnica, governança, qualidade de dados e velocidade de execução • Construir uma visão integrada de lifecycle para buyers, sellers, listers, anunciantes profissionais, imobiliárias, concessionárias, corretores e clientes B2B • Desenhar jornadas automatizadas de aquisição, onboarding, ativação, reengajamento, retenção, upsell, cross-sell, prevenção de churn e winback • Conectar CRM a Produto, Performance, SEO, Brand, Data e Comercial • Desenvolver um time de alta performance • Estruturar prioridades, processos, rituais, governança e formas de trabalho da área • Garantir clareza de papéis entre estratégia, operação, dados, tecnologia, criação, produto e áreas parceiras • Atuar em fóruns executivos, defendendo prioridades, trade-offs, oportunidades e impactos de CRM • Gerenciar parceiros, agências e fornecedores de CRM, Martech, dados, automação e criação • Atuar em interface com áreas parceiras

🎯 Requirements

• Experiência em CRM, Lifecycle Marketing, Growth Marketing, Martech, Retention, Customer Engagement ou áreas correlatas • Experiência com gestão direta de times e desenvolvimento de pessoas • Conhecimento avançado e experiência prática com Salesforce Marketing Cloud • Conhecimento avançado e experiência prática com Braze ou outras plataformas de Engajamento • Vivência em construção ou evolução de estratégias robustas de CRM em empresas digitais, marketplaces, plataformas, e-commerce, apps, classificados, fintechs, telecom, subscription businesses ou negócios com grande base de usuários • Forte capacidade analítica, com domínio de métricas de funil, cohorts, segmentação, testes, retenção, engajamento, conversão e LTV • Experiência em desenho de jornadas automatizadas, lifecycle programs, campanhas trigger-based e personalização em escala • Capacidade de transitar entre estratégia executiva e profundidade técnica, questionando arquitetura, dados, integrações e mensuração • Experiência em ambientes complexos, com múltiplas marcas, produtos, audiências, canais e stakeholders • Forte capacidade de comunicação executiva, influência cross-functional e gestão de prioridades • Desejável: experiência com marketplaces, classificados, real estate, autos, super apps, plataformas digitais ou ecossistemas B2B e B2C • Desejável: conhecimento de SQL, BigQuery, GA4, CDPs, ferramentas de BI e soluções de audience management • Desejável: experiência com mensuração incremental, holdout groups, uplift, modelagem de propensão e testes multivariados • Desejável: vivência em implementação, migração ou evolução de stack de Martech • Desejável: experiência com WhatsApp, push, in-app, web push, SMS, e-mail, mídia paga integrada e canais proprietários • Desejável: experiência em estratégias de CRM conectadas a produto, notificações transacionais, comportamento on-platform e dados de primeira parte • Inglês avançado desejável

🏖️ Benefits

• Remuneração compatível com o mercado • Plano de Saúde • Plano Odontológico • Previdência Privada • Benefícios flexíveis que se adaptam às suas necessidades • Auxílio alimentação • Aconselhamento financeiro • Clube de vantagens • Auxílio Home Office • Auxílio Mobilidade • Auxílio Criança • Seguro de Vida • Licenças estendidas • Incentivo ao esporte, qualidade de vida e bem estar • Empréstimo consignado com taxas reduzidas