Customer Success Manager

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ProviPanda GmbH

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11 - 50 employees

Founded 2024

🎯 Recruiter

👥 HR Tech

☁️ SaaS

Recruitment • HR Tech • SaaS

ProviPanda GmbH is an AI-driven recruitment platform and mobile app based in the DACH region that helps companies find, screen and hire verified sales professionals quickly and cost-effectively. The service combines applicant management, an integrated applicant-CRM, in-app chat and 1‑click video interviews, push notifications and a strict multi-stage screening process to deliver prequalified sales talent. ProviPanda is offered as a subscription (no placement fees) and targets businesses that need to scale sales teams with vetted commission-based or salaried salespeople.

📋 Description

• Team-Lead-Funktion für Support & Success übernehmen und Strukturen, Prozesse sowie langfristig das Team aufbauen • Onboarding-Strukturen für neue Support- und Success-Mitarbeiter aufbauen • Erste/r Ansprechpartner/in und Hauptverantwortliche/r für alle Kunden-Themen im Unternehmen außer Sales sein • Kundenverantwortung in letzter Instanz übernehmen, wenn Support oder Account Management nicht weiterkommen • Customer Experience für Unternehmenskunden ausbauen • Intercom-Automatisierungen und die gesamte Onboarding-Experience aufbauen und pflegen • Help Center für Support- und Success-Themen weiterentwickeln • Newsletter-Strategie verantworten • Als zentrale Ansprechperson zwischen Dev, Sales und Produkt für Kundenstimme und Feedback agieren • Prozesse im Bereich Customer Relations laufend optimieren • Account Manager bei Themen abseits von Upselling und Vertragsverlängerung unterstützen • Relevante Success-KPIs wie Churn, Retention und Customer Health tracken • Support- und Success-Themen bei Enterprise-Kunden übernehmen • Eigenständige Entscheidungen bei Refunds, Kulanzfällen und kritischen Zahlungsthemen mit Stripe treffen • Regelmäßig an Geschäftsführer und Head of Sales reporten

🎯 Requirements

• Erfahrung im Customer Success Bereich in einem SaaS-Umfeld • Fähigkeit, ein Team zu führen und Verantwortung zu übernehmen • Schnelle, sichere Entscheidungsfähigkeit • Technisches Verständnis sowie Erfahrung mit Stripe, Intercom, Slack und Claude • Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten • Gutes Urteilsvermögen bei Kulanzentscheidungen • Strukturierte Arbeitsweise und Flexibilität im Startup-Alltag • Kommunikationsstärke über Abteilungen hinweg • Hands-On-Mentalität • Bereitschaft zu Start-up-Arbeit und schneller Umsetzung • Erfahrung im Aufbau von Strukturen und Prozessen

🏖️ Benefits

• Ein schnell wachsendes HR-Tech-Startup mit riesiger Vision wo Du einen Bereich noch maßgeblich mitgestalten & aufbauen kannst • Flache Hierarchien, hohe Verantwortung, echte Mitgestaltung • stark wachsender Bereich in dem Du eine zentrale Rolle spielst • Direkte, enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung • Remote-First-Setup • Überdurchschnittliches Gehalt • Leistungsbezogener Bonus • Modernes Apple Equipment