Analista de Suporte Junior

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SoftExpert - Software for Excellence

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501 - 1000 employees

Founded 1995

🏥 Healthcare

📦 Logistics

🏭 Manufacturing

Healthcare • Logistics • Manufacturing

SoftExpert is an integrated software suite designed to enhance performance excellence across various organizations. The platform offers comprehensive solutions including Business Process Management (BPM), Enterprise Resource Management (ERM), Environmental, Social, and Corporate Governance (ESG), and Quality Management systems, among others. SoftExpert empowers companies to automate processes, ensure compliance with regulatory standards, drive innovation, and improve overall operational efficiency through a user-friendly interface and modular architecture.

📋 Description

• Prestar suporte técnico aos clientes, garantindo um atendimento ágil, consultivo e de qualidade. • Analisar e diagnosticar as demandas recebidas, identificando a causa raiz antes de direcioná-las para outras áreas. • Registrar, acompanhar e solucionar chamados, mantendo o cliente informado durante todo o processo de atendimento. • Atuar em conjunto com equipes internas, como Produto, Cloud e Consultoria, para garantir a resolução das solicitações. • Realizar atendimento a clientes nacionais e internacionais, em português e espanhol. • Cumprir os SLAs estabelecidos e acompanhar indicadores de performance da área. • Contribuir para a atualização da base de conhecimento e para a padronização dos processos de suporte. • Buscar continuamente o aprimoramento técnico e a evolução dos processos, propondo melhorias sempre que necessário.

🎯 Requirements

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas. • Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambiente de tecnologia. • Conversação básica em inglês. • Conhecimento em sistemas operacionais Windows e pacote Microsoft Office. • Conhecimento em redes, protocolos básicos de comunicação e troubleshooting. • Experiência com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados. • Conhecimento em bancos de dados SQL para consultas básicas será considerado um diferencial. • Conhecimento em plataformas Cloud e aplicações web será considerado um diferencial. • Experiência com atendimento ao cliente em empresas de tecnologia ou software. • Vivência com ferramentas de ITSM ou Service Desk. • Conhecimento em aplicações web, APIs ou plataformas Cloud. • Experiência com sistemas ERP, BPM ou plataformas de gestão empresarial. • Certificações ou cursos na área de Suporte, ITIL ou Atendimento ao Cliente.

🏖️ Benefits

• Plano de Saúde Unimed: Sem mensalidade para o titular e coparticipação de apenas 30% • PLR: Reconhecemos e valorizamos o seu esforço com um PLR anual especial • Vale-Refeição ou Vale-Alimentação: benefício de R$950,00, sem desconto em folha • Auxílio Educação: bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações, com reembolso mensal de até 70% • TotalPass: acesso à rede de academias, psicólogos e nutricionista em todo o Brasil com desconto exclusivo • Plano Odontológico: escolha entre três opções de planos abrangentes em todo o Brasil • Indicação Premiada: bonificações em seu Flash por indicação de amigos • Cursos Online Gratuitos desenvolvidos pela SoftExpert • Capacitações Internas e Externas • Convênio Farmácia • Seguro de Vida