Remote Support Specialist I

April 16

Toshiba Global Commerce Solutions

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Toshiba Global Commerce Solutions is the global market share leader in retail store technology$1. .$1

POS Systems • Self-Checkout Solutions • Retail Store Printers • Retail Store Peripherals • Retail Software Applications

1001 - 5000

Description

• Cumplimiento de los compromisos de servicio, así como mantenimientos preventivos y correctivos contractuales, con cada uno de nuestros clientes. Esto incluye brindar servicio técnico (remoto o en sitio) a nuestros equipos de tecnología, además de atender incidentes sobre fallas que éstos pudieran presentar, y cuyo soporte es responsabilidad de TGCS • Su día típico como Representante de soporte técnico de Toshiba implicará: - Atención a solicitudes de técnicos de campo - Aprobación de partes para resolver incidencias. - Validación de solicitudes de garantía. - Realizar conexiones remotas para resolver averías en terminales. (TPV, Servidores, PC, Impresoras) - Realizar conexiones remotas para personalización de endpoint. (cuando la imagen es nueva) - Diagnóstico y solución en presencial. - Validar disponibilidad de piezas en herramienta prophet • Además de tareas administrativas como: - Reuniones con proveedores. - Reuniones con clientes. - Reuniones con PM - Homologación de piezas de dispositivos OEM - Elaboración de manuales técnicos para cursos - RSPL, revisión de piezas - Formación de técnicos de campo - Atención de escalaciones de Field Managers

Requirements

• 1-2 años de experiencia en tecnología de hardware: Punto de Venta, impresoras térmicas y láser, monitores, báscula, escáneres manuales, dispositivos de radiofrecuencia, servidores, Selfcheckout, etc. • 1-2 años de experiencia en SO: Windows y Linux (configuración y personalización) • Conocimientos en conexiones remotas (Putty, Win SCP, VNC) • Conocimientos básicos de Office 365, Oracle • Conocimiento profundo de infraestructura IT Retail • Orientación al servicio • Conocimiento básico de Paquetería Office

Benefits

• Contratado directamente por Toshiba y 100% bajo nómina • Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT, bono de día de diciembre, bono de vacaciones) • Seguro de gastos médicos mayores y menores: Vida, gastos médicos mayores con cobertura dental y visual. (Para el empleado y familiares directos) • Fondo de ahorro • Vales de despensa • Plan de pensiones • 12 días de vacaciones + 6 días flotantes